Marketing multicanale

Che si tratti di acquisire nuovi prospect, incrementare le vendite dei propri prodotti e/o servizi, fidelizzare la propria clientela o sviluppare la visibilità e il traffico dei propri punti vendita, è importante adottare una strategia di marketing pertinente. Quest’ultima deve consentirvi di raggiungere efficacemente i diversi obiettivi.

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È per questo che le aziende ricorrono al marketing multicanale. Questa pratica offre numerosi vantaggi ed è rapidamente diventata essenziale per le insegne che desiderano sviluppare i contatti commerciali con i propri clienti.
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Che cos’è il marketing multicanale?

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Esistono numerosi modi di comunicare con i propri clienti. Tradizionalmente, le aziende diffondono le proprie pubblicità su canali (interfacce) detti «offline». Questi ultimi comprendono tutti gli strumenti di marketing presenti al di fuori del web come i cartelloni pubblicitari, i negozi, i saloni fieristici, la radio, la televisione ecc. Sarebbe sbagliato affermare che questa pratica sia obsoleta. Sebbene costosa, questa tecnica si rivela tuttora efficace.

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Con l’avvento della tecnologia, sono emersi nuovi canali di distribuzione digitali di contatto:

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- il sito web è uno strumento molto importante per essere visibili presso i consumatori. Questi ultimi accordano più facilmente la propria fiducia ai brand, per quanto riguarda i propri acquisti di prodotti, se dispongono di un sito web;

- i social network come Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter ecc. Questi costituiscono vere e proprie banche dati ricche da sfruttare;

- l’email per gli utenti interessati che hanno scelto di iscriversi;

- gli SMS ecc.

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Questi strumenti web sono venuti a complementare i canali fisici tradizionali menzionati in precedenza. I nuovi consumatori, iperconnessi, trascorrono più tempo online e si aspettano di trovare, per esempio sul web attraverso i social network o un sito web informativo, le diverse offerte e servizi del proprio brand preferito.

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È quindi opportuno mettere in atto una strategia di marketing su questi canali di distribuzione: il marketing multicanale. Come suggerisce il nome stesso, questa pratica designa il fatto di utilizzare in modo simultaneo o alternato i diversi canali di contatto. Ciò consente di targetizzare e raggiungere il maggior numero possibile di clienti e prospect.

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Perché ricorrere al multicanale?

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Per raggiungere efficacemente i diversi obiettivi della vostra azienda, è essenziale mettere in atto una strategia multicanale appropriata e non limitarsi a un solo canale. Per fare ciò, dovete essere in grado di ricorrere progressivamente a canali di contatto complementari, facendo ovviamente attenzione a mantenere coerenza e logica nei vostri messaggi tra questi ultimi.

La soluzione multicanale fa quindi parte delle strategie di marketing più efficaci, poiché vi permette di trovarvi esattamente dove si trovano i vostri target e, di conseguenza, di aumentare il loro coinvolgimento adattandovi al loro profilo e offrendo loro un’esperienza ottimale. Guadagnate in visibilità e notorietà coprendo così l’intero mercato in cui siete posizionati o desiderate insediarvi.

Ciò consente anche di fidelizzare la vostra clientela dinamizzando la relazione con essa. Grazie a una maggiore presenza sui diversi canali, raccogliete più informazioni e dati e beneficiate di una conoscenza del cliente più approfondita, il che vi consente di comprenderli meglio per soddisfarli meglio. I vostri consumatori saranno quindi più propensi a tornare nel vostro negozio per effettuare i propri acquisti.

Un altro vantaggio di questa strategia è che consente di ottimizzare i propri investimenti scegliendo solo i canali di cui si ha bisogno, offrendo anche una maggiore flessibilità.

Come mettere in atto una strategia multicanale efficace?

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I canali devono essere scelti in base ai comportamenti, alle abitudini e alle preferenze dei vostri consumatori targetizzati al fine di ottimizzare l’impatto delle vostre azioni. Ciò si verifica ancora di più se siete a capo di una rete di più punti vendita. Infatti, i target non sono necessariamente sensibili agli stessi canali di comunicazione e non interagiscono allo stesso modo con un messaggio pubblicitario diffuso via email e sui social network, per esempio. Non è lo stesso coinvolgimento. Se siete a capo di una rete di oltre cinquanta punti vendita dispersi in tutta Italia e i cui clienti e prospect sono spesso diversi tra loro, probabilmente dovrete utilizzare numerosi canali di contatto per comunicare e raggiungere il vostro pubblico target.

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Facciamo un esempio: la vostra azienda propone un’offerta o un servizio che si rivolge sia a un target giovane (18-24 anni) che a un target più adulto (45-54 anni); dovete assolutamente fare in modo di essere presenti sui canali di comunicazione online e offline su cui questi ultimi sono presenti. Può trattarsi dei social network (Facebook, Instagram, Twitter ecc.) per i più giovani e dell’email o di altri canali più tradizionali per i meno giovani. Più il vostro pubblico è ampio, maggiore può essere il numero di canali diversi su cui posizionarsi. In questo caso, dovete fare attenzione a gestire questi canali in modo oculato.

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Per facilitare ciò, può essere opportuno ricorrere a una piattaforma di pubblicità online che consenta alla vostra azienda di gestire, in un unico posto, l’insieme dei canali di contatto su cui desiderate posizionarvi per diffondere la vostra campagna di comunicazione.

Non confondere omnicanale, cross-canale e multicanale...

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Sebbene i termini possano sembrare identici, è molto importante non confondere marketing multicanale, cross-canale e omnicanale. Questi ultimi non hanno affatto lo stesso significato e lo stesso approccio.

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Come visto in precedenza, la strategia multicanale designa la pratica mediante la quale le aziende cercano di variare i punti di contatto con il proprio cliente utilizzando in modo simultaneo (o alternato) diversi canali.

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Per quanto riguarda il marketing cross-canale, questo implica un utilizzo simultaneo dell’insieme dei canali che interagiscono tra loro al fine di fluidificare il percorso del consumatore nei propri acquisti.

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Quanto alla soluzione omnicanale, quest’ultima riguarda l’utilizzo unificato di tutti i canali possibili ed esistenti al fine di offrire un’esperienza ottimale e armonizzata ai clienti target.

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