Marketing omnicanal

¿Recuerda la última vez que compró en línea o en tienda? Su recorrido de compra probablemente se parecía a esto:

- Vio una publicidad en las redes sociales.

- Tras hacer clic en el anuncio, fue redirigido a una página de destino.

- La página de destino contenía detalles, notas y reseñas sobre los productos. Introdujo sus datos, pero no encontró su tarjeta de crédito.

- Abandonó la página de destino. Unos días después, recibió un email recordándole que finalice su compra. La marca incluso le envió un cupón del 15%.

- Compró y recibió el producto. La marca le envió una tarjeta impresa agradeciéndole su compra y animándole a repetir la experiencia.

- Unas semanas después, recibió una publicidad personalizada de la misma marca. El producto presentado en la publicidad es muy similar al producto que acaba de comprar.

Eso es el marketing omnicanal en acción. Esta forma de marketing tiene como objetivo ofrecer una experiencia de cliente coherente y pertinente en varios canales impresos y digitales. En la mayoría de los casos, estas experiencias están altamente personalizadas.

4 ventajas del marketing omnicanal

Si su marca multi-sitios no ha considerado el marketing omnicanal, piense detenidamente en ello. He aquí las ventajas:

Refuerza el reconocimiento de marca: cuando más personas ven las promociones de marketing de su marca, es más probable que la reconozcan en el futuro. Más allá de los canales de marketing utilizados, un mayor reconocimiento de marca requiere también coherencia de marketing en toda la red distribuida. Por este motivo, muchas marcas líder del sector invierten masivamente en software de gestión de marca.

Aumenta el valor de marca: ¿cómo perciben los prospectos y los clientes su marca? Invirtiendo en más canales publicitarios, la mayoría de los consumidores son susceptibles de pensar más favorablemente en su marca. ¿Por qué? Los consumidores saben que pueden llegar a su marca en sus puntos de contacto preferidos.

Refuerza la confianza: de las redes sociales a los mailings impresos, invertir en una gama diversificada de soportes ayuda a reforzar la confianza de los prospectos y los clientes. Independientemente del canal, cuando su marca cumple las promesas contenidas en estos mensajes de marketing, los consumidores saben que pueden confiar en su marca.

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