C'est la garantie de pouvoir atteindre votre public cible où qu'il vive, via les canaux qu'il préfère, sans compromettre votre message de marque ou vos objectifs commerciaux.
Bien sûr, aussi prometteur soit-il, il nécessite un déploiement réussi. Cela entraîne l'alignement de plusieurs choses. Voici six déploiements réussis du marketing distribué :
L'expérience client
Contrairement à ce que l'on a l'habitude de dire, le client n’a pas toujours raison et ne sait pas toujours exactement ce qu’il veut. Cela ne signifie pas qu'il ne faut pas l'écouter.
En fait, si le client n'est pas au cœur de tout ce que vous faites, vous risquez de passer à côté du principal. Découvrez comment améliorer la façon dont il interagit avec votre marque. Si cela ne devient pas une routine pour améliorer progressivement votre UX, vos campagnes n'obtiendront pas les résultats souhaités.
Si vous ne savez pas comment améliorer l'expérience client, mettez-vous à la place de votre client et faites le process du début à la fin. Posez-vous alors les bonnes questions. Votre UX va-t-elle instaurer de la confiance ? Va-t-elle aider à donner une meilleure idée de qui vous êtes ? Au final est-ce qu'elle donne envie d’acheter votre produit ou votre service ?
Gérer votre marque à plusieurs niveaux
Vous vendez des produits et des services, mais vous vendez également votre marque. L'image que vous cultivez et véhiculez est tout aussi importante pour vos clients que votre offre.
Chaque niveau de l'entreprise devrait contribuer à créer et à maintenir une identité d'entreprise forte. Les campagnes de marketing et les messages jouent un rôle déterminant à cet égard. Au cours de la poursuite d'une stratégie de gestion de marque, des décisions clés concernant la portée, l'exécution et la personnalisation des audiences cibles doivent être prises. Les responsables locaux seront essentiels pour certaines composantes de votre campagne et devront être autorisés à communiquer avec les clients, à compiler leurs propres listes de "must have" et à assurer la liaison avec les parties prenantes de l'entreprise.
Changer les habitudes
Ce n’est pas une règle à toute épreuve, mais plus un employé ou un service s’accroche à une ancienne méthodologie, plus rapidement cette méthodologie doit être remplacée. Déployer une solution de marketing distribué conduit souvent les membres du personnel à recourir à des solutions de contournement compliquées et à des techniques d’évitement - et cette attitude n’est pas dans l’esprit de l’entreprise.
Vous devez trouver des moyens de les faire adhérer à la nouvelle norme. Utilisez les visites sur place pour évaluer la réponse des employés à la technologie. Si les processus ne sont pas intuitifs et compliqués, une petite explication pourra toujours faire la différence.
S'ils refusent constamment d'utiliser des outils parfaitement fonctionnels, vous devrez peut-être adopter une approche légèrement plus franche. Lorsque les anciens systèmes deviennent une béquille pour les employés, il devient nécessaire de les supprimer. Désactivez tout ce qui vous empêche d’utiliser le nouveau logiciel, fournissez un calendrier précis pour l’intégration de nouveaux logiciels, soyez clair, puis migrez à la date annoncée. Cela semble dur, mais c'est mieux que de gaspiller des ressources internes.
Le reporting en local
Le reporting et l'analyse sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique. Les bureaux régionaux devraient être en mesure de suivre les performances des campagnes et de les renvoyer au siège de manière simple et facile pour comprendre la contribution aux objectifs commerciaux.
Si les entités locales se portent bien, elles devraient être en mesure de le communiquer au moyen de graphiques, de tableaux et de rapports faciles à comprendre. Tous les logiciels doivent avoir un tableau de bord intuitif et simple, et un moyen facile de quantifier les résultats et d'identifier les éléments qui nécessitent une attention particulière.
L'intranet en help desk
Les bureaux régionaux ont un certain nombre de priorités et le déploiement d'une solution de marketing distribué n'en est qu'une parmi d'autres. Ils peuvent avoir besoin de tutoriels pour utiliser au mieux un nouveau logiciel de marketing.
Avoir un intranet en ligne pour le support, un module de formation en ligne et des conseils de pro peut être extrêmement utile pour améliorer les performances des campagnes. Proposez ce service et vous augmenterez vos chances de réussite de déploiement.
Un calendrier de déploiement complet
Ne voyez pas trop grand, trop tôt. Une stratégie de marketing distribué doit commencer par une période de test avec huit à dix bureaux - choisissez-les bien pour qu'ils soient à l'aise avec l'expérimentation et l'itération, et ne soyez pas trop impatient : le succès n'est pas toujours immédiat.
S'ils sont suffisamment ouverts sur la technologie, vous devriez bientôt avoir une idée claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas avant de vous lancer dans un déploiement plus important. Cela vous donnera le temps de faire des ajustements clés avant votre prochain déploiement. Au moment où vous aurez apporté ces changements à l'ensemble de l'entreprise, ces premiers utilisateurs pourraient bien être les ambassadeurs de ce nouveau système.
