Drive-to-Store : enjeux marketing et définition

Le Drive-to-Store regroupe l'ensemble des actions marketing visant à attirer les consommateurs vers un point de vente physique en utilisant le web et les technologies mobiles. Tous les outils employés sont digitaux, qu'il s'agisse d'envoyer un SMS marketing pour inviter les clients à visiter un magasin ou de proposer un service de Click-and-Collect sur un site internet.

Pourquoi le Drive-to-Store est-il stratégique ?

Pour les réseaux d'enseigne, le Drive-to-Store est une stratégie vitale car elle permet :

• D’attirer une clientèle ciblée.
• D’augmenter le trafic en magasin.
• D’optimiser le chiffre d’affaires.

Le Drive-to-Store permet aux enseignes d'utiliser les outils digitaux pour attirer les clients en magasin, combinant le marketing digital et l'expérience en magasin physique. En utilisant des campagnes publicitaires géolocalisées, des promotions en ligne et des notifications SMS personnalisées, les entreprises peuvent inciter les clients à visiter leurs magasins. Les campagnes Drive-to-Store ciblent les consommateurs proches avec des publicités pertinentes et des offres exclusives, transformant l'intérêt en ligne en visites physiques. Les réseaux sociaux jouent un rôle clé en diffusant des promotions et des événements en magasin, augmentant l'engagement des clients.

Générer du trafic en magasin

Malgré l'essor du e-commerce, les ventes en ligne ne constituent qu'une fraction des ventes totales, environ 20 %. Les Français préfèrent encore finaliser leurs achats en points de vente physiques. Par conséquent, le principal objectif des enseignes reste inchangé : générer du trafic en magasin pour soutenir leur chiffre d'affaires. Les enseignes doivent donc développer des stratégies pour attirer les consommateurs vers leurs points de vente physiques.

Comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline)

Le consommateur se renseigne sur Internet avant d’acheter en magasin, ce qui renforce l’importance de la digitalisation des actions de communication pour attirer du trafic en magasin physique. Le digital est un levier puissant pour inciter les consommateurs à visiter les boutiques, et ainsi augmenter le chiffre d'affaires. Cette tendance, connue sous le nom de comportement ROPO (Research Online, Purchase Offline), montre que le consommateur utilise le web pour rechercher des produits et des services avant de se rendre en magasin pour effectuer leurs achats. Cette pratique est devenue courante, ce qui rend crucial pour les entreprises de se positionner en ligne et de capter l'attention du consommateur avant qu'ils ne se déplacent en magasin.

Différences entre Drive-to-Store et Web-to-Store

Le Web-to-Store cible les internautes statiques, qui consultent Internet depuis leur domicile ou leur bureau. En revanche, le Drive-to-Store concerne les consommateurs en mouvement, historiquement via des actions offlines comme les panneaux publicitaires routiers. Aujourd'hui, il s'adresse principalement aux mobinautes, ces utilisateurs de smartphones et GPS connectés. Les deux stratégies visent à attirer les consommateurs vers des points de vente physiques, mais la méthode et le contexte diffèrent. Le Drive-to-Store exploite les données de localisation pour envoyer des offres et des promotions aux consommateurs lorsqu'ils sont en déplacement, tandis que le Web-to-Store se concentre sur la capture de l'attention des consommateurs lorsqu'ils naviguent sur Internet.

Stratégies d'activation Drive-to-Store

La présence en ligne est la pierre angulaire de toute stratégie Drive-to-Store. Créer une fiche Google business profile est essentiel pour assurer une visibilité digitale. Cette fiche permet de partager des informations avec les internautes, de référencer individuellement chaque point de vente, et de mettre à jour les données. Elle renforce la notoriété et la présence en ligne, optimise le référencement naturel et augmente le trafic en magasin. En effet, une fiche Google business profile bien optimisée permet aux entreprises d'apparaître dans les résultats de recherche locale, ce qui est crucial pour attirer les consommateurs qui recherchent des produits et services à proximité.

Recherches locales : un enjeu pour les réseaux d'enseigne

88 % des consommateurs qui effectuent une recherche locale se rendent ensuite dans un point de vente pour finaliser leurs achats. Par ailleurs, 82 % des mobinautes utilisent la recherche vocale en mouvement pour trouver une entreprise de proximité. La mobilité des consommateurs et l'usage de Google Maps pour localiser les points de vente soulignent l'importance d'une fiche Google business profile. Les recherches locales sont devenues un enjeu majeur pour les réseaux d'enseigne, car elles permettent d'attirer des clients potentiels qui se trouvent à proximité immédiate du point de vente. En optimisant leur présence en ligne et en utilisant des outils de géolocalisation, les enseignes peuvent capter l'attention des consommateurs au bon moment et les inciter à se rendre en magasin.

Drive-to-Store et Facebook

Facebook propose des stratégies Drive-to-Store via le référencement local avec des pages Facebook Pro bien renseignées et la publicité en ligne (Social Ads). Le gestionnaire de publicité Facebook permet de créer des campagnes visant à accroître la notoriété de la marque, à générer du trafic sur le site web ou à promouvoir l'installation d'applications mobiles. Les publicités localisées peuvent générer du trafic en magasin grâce à des objectifs spécifiques. En utilisant les outils de ciblage de Facebook, les entreprises peuvent atteindre les consommateurs à proximité de leurs points de vente et les inciter à visiter le magasin avec des offres et des promotions personnalisées.

Mobile-to-Store

Le Mobile-to-Store regroupe les actions marketing sur smartphone pour générer du trafic en magasin, telles que les notifications push, le Store Locator mobile, les publicités géolocalisées et le SMS marketing. Ce dernier, fondé sur l'analyse des comportements des consommateurs, est un levier efficace pour les campagnes locales Drive-to-Store. En envoyant des messages ciblés aux consommateurs en fonction de leur localisation et de leurs préférences, les entreprises peuvent attirer plus de clients en magasin et augmenter leurs ventes.

Stratégie omnicanale

L'omnicanalité permet d'harmoniser les points de contact avec les clients à travers divers canaux de communication et de vente. L'objectif est de faciliter le parcours client, enrichir l'expérience en magasin et rendre le point de vente attractif. En intégrant tous les canaux de vente et de communication, les entreprises peuvent offrir une expérience client cohérente et sans friction, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients et augmenter les ventes.

Click-and-Collect

Le Click-and-Collect suit trois étapes simples : le client commande en ligne, fixe un créneau de passage, et retire sa commande en magasin. Cette solution, popularisée par la crise sanitaire, génère du trafic en magasin et des ventes additionnelles. Le Click-and-Collect offre aux clients la commodité de commander en ligne tout en bénéficiant de la rapidité et de la certitude de retirer leur produit en magasin, ce qui améliore leur expérience d'achat.

Conseils pour lancer une campagne Drive-to-Store

Pour une campagne Drive-to-Store réussie, il est essentiel d’adopter une stratégie locale adaptée à chaque point de vente, de choisir les bons canaux et de piloter les actions avec une forte implication locale. Le référencement payant avec Google Ads peut augmenter la visibilité locale et le trafic en magasin. En ciblant les mots-clés pertinents et en créant des annonces attrayantes, les entreprises peuvent attirer plus de consommateurs vers leurs points de vente.

Publicité géolocalisée et ciblage comportemental

La publicité mobile géolocalisée, combinée au ciblage comportemental, permet de créer des messages publicitaires pertinents et personnalisés pour les mobinautes, optimisant ainsi l'impact des campagnes Drive-to-Store. En utilisant les données de localisation et de comportement du consommateur, les entreprises peuvent envoyer des offres et des promotions au moment opportun, augmentant ainsi les chances de conversion.

Store Locator

Un Store Locator permet de générer du trafic en magasin en fournissant des informations pratiques et locales sur chaque point de vente. Cet outil optimise le référencement naturel et améliore le taux de conversion. En permettant aux consommateurs de trouver facilement l'emplacement des magasins, les horaires d'ouverture et les produits disponibles, le Store Locator améliore l'expérience client et incite les consommateurs à visiter les points de vente.

Mesure Drive to Store

Évaluer l'efficacité des campagnes Drive-to-Store est indispensable pour optimiser votre stratégie et maximiser votre retour sur investissement (ROI). Voici les principaux indicateurs clés de performance (KPIs) :

Indicateurs en ligne

• Taux de clics (CTR) : Pourcentage de clics sur vos supports de communication.
• Nombre de visites sur site web : Trafic généré vers votre site web par les campagnes Drive-to-Store.
• Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs du site web qui achètent en ligne ou en magasin.
  
  
  

Indicateurs en magasin

• Visites en point de vente : Nombre de clients visitant votre magasin après une campagne Drive-to-Store.
• Uplift des visites : Augmentation des visites en magasin par rapport à une période de référence.
• Chiffre d'affaires généré en boutique : Ventes réalisées en magasin suite aux campagnes Drive-to-Store.
• Taux de conversion en magasin : Pourcentage de visiteurs en magasin qui achètent.
• Valeur panier moyenne : Montant moyen dépensé par les clients ayant acheté en magasin suite à une campagne Drive-to-Store.
  
  
  

Outils de mesure

• Okube : Plateforme de marketing omnicanal qui utilise le Wi-Fi et le Bluetooth pour suivre les visites en magasin et les attribuer aux campagnes marketing.
• Kairos : Spécialiste de l'analyse de la géolocalisation et du data marketing pour mesurer l'impact des campagnes sur la fréquentation des magasins.
• Performance Max : Campagne Google Ads utilisant l'apprentissage automatique pour optimiser les performances marketing sur tous les canaux Google, incluant les visites en magasin.
  
  
  

Autres méthodes de mesure

• Programmes de fidélité : Identifier les clients ayant effectué des achats en sur place suite à une campagne Drive-to-Store.
• Sondages en boutique : Interroger les clients pour savoir s'ils ont été influencés par une campagne Drive-to-Store.
• Données de géolocalisation : Analyser les déplacements des clients avant et après exposition à une campagne Drive-to-Store.
  
  
  

En combinant ces indicateurs et outils, vous obtenez une vision complète des performances de vos campagnes Drive-to-Store, vous permettant d'identifier les leviers les plus efficaces pour générer du trafic en magasin et augmenter vos ventes.

Comment The Ramp peut accompagner sur le drive to store ?

The Ramp propose une gamme complète de solutions pour accompagner les entreprises dans leur stratégie Drive-to-Store, en s'appuyant sur des technologies avancées et une expertise éprouvée en marketing digital. Voici comment :

• Campagnes publicitaires géolocalisées : The Ramp utilise des données de localisation précises pour cibler les consommateurs proches de vos points de vente avec des publicités pertinentes et personnalisées.
• Optimisation du référencement local : En créant et en optimisant vos fiches Google Business Profile, The Ramp assure une visibilité accrue sur les recherches locales, attirant ainsi plus de visiteurs.
• Utilisation des réseaux sociaux : The Ramp gère vos campagnes sur des plateformes comme Facebook et Instagram pour générer du trafic grâce à des annonces localisées et des promotions spéciales.
• Stratégies omnicanales : En intégrant tous les canaux de communication et de vente, The Ramp offre une expérience client cohérente et sans friction, essentielle pour fidéliser les clients.
• Analyse et reporting : Grâce à des outils de tracking avancés, The Ramp mesure l'efficacité de vos campagnes Drive-to-Store et fournit des rapports détaillés pour optimiser votre retour sur investissement.

Conclusion

Le Drive-to-Store marketing est une solution incontournable pour maximiser le trafic en magasin et les ventes physiques. En combinant digitalisation, visibilité en ligne, et stratégies locales, les enseignes peuvent attirer et fidéliser les consommateurs efficacement. Grâce à l'utilisation de technologies mobiles, de campagnes publicitaires géolocalisées, et de stratégies omnicanales, les entreprises peuvent répondre aux attentes des consommateurs modernes et augmenter leur chiffre d'affaires. Les avis clients jouent un rôle crucial dans l'optimisation des actions marketing. Les enseignes doivent gérer activement les avis en ligne pour améliorer la perception et la confiance des consommateurs. Les effets des campagnes publicitaires doivent être constamment évalués pour s'assurer qu'elles atteignent la cible prévue et génèrent les résultats souhaités. Les entreprises peuvent utiliser les données recueillies pour ajuster et améliorer leurs stratégies, assurant ainsi un marketing Drive-to-Store efficace et rentable. En combinant les techniques de publicité géolocalisée, les données clients, les réseaux sociaux et les campagnes Drive, les enseignes peuvent atteindre leurs objectifs de trafic et de ventes de manière optimale.

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